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● 送货及时率98% ● 严格按标准收费,违规收费双倍赔偿 ● 顾客投诉30分钟内回复,12小时解决 ● 服务时段实行12小时制 ● 顾客财务无忧制,因我们的服务问题造成的顾客物品受损的,则按相应标准予以赔偿 |
应急处理机制
公司为保证运行期间货物的安全性，制定了严格的规章制度，责任分工明确，互相监督制度执行情况，严格管理车辆驾驶员，杜绝疲劳驾驶及酒后驾车，定期维护检修车辆，保障货物运输安全。
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当发生运输异常时,及时进入应急程序。 1.出现交通事故第一时间通知发货、收货方，进行预处理分析，就近调派分支机构车辆和人员进行现场换车、驳运，如货损严重，立即报保险索赔,将损失降到最低; ⒉.如遇道路堵塞达2小时，立即通知发货方，进行预处理分析，更改运输路线，选择更快捷、更有效的方法解决问题; 3.如出现紧急事件，第一时间向所在区域负责人汇报，成立事故小组，研究处理方案，不惜人力物力解决问题,争取将损失降为零。 |
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KPI服务承诺
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服务项目 |
指标项 |
备注 |
指标 |
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运输服务 |
计划执行率 |
按时执行订单数/收到的订单总数* 100% |
=100% |
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提货准时率 |
准时提货的订单数/收到的订单总数* 100% |
>99% |
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准时达到率 |
准时到货的订单数/收到的订单总额*100% |
> 99% |
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货损率 |
货损金额/运输货物总金额*100% |
s0.05% |
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仓储服务 |
进仓及时率 |
及时进仓箱数/总进仓箱数*100% |
>99% |
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在库残损率 |
赔偿箱/进出仓总数"100% |
≤0.02% |
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发货差错率 |
差错箱/总发货箱*100% |
<0.1% |
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离仓及时率 |
及时离仓箱数/总离仓箱数* 100% |
>99% |
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规范操作 |
无违规操作 |
=100% |
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客户投诉及时回应率 |
从接到投诉到有效回应≤0.5小时 |
=100% |
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